A Vulco é a rede de oficinas apoiada pelo grupo Goodyear Dunlop. Especializadas em pneus e mecânica rápida, desenvolveu programa piloto para funcionamento nos centros de Valência. A utilização do Guudjob, solução com a qual os clientes finais terão a possibilidade de avaliar o profissional que os atende, a qualidade do serviço recebido e o seu grau de satisfação.
O funcionamento do Guudjob é simples: os utilizadores acedem ao sistema através do seu dispositivo móvel (via web ou da aplicação através de geolocalização), identificam a oficina e a pessoa que pretendem avaliar, e preenchem um rápido inquérito de satisfação. O fator diferenciador é a avaliação direta do profissional, que a recebe em tempo real; algo que terá um impacto enorme na sua motivação e capacidade de progredir.
As avaliações registadas são guardadas no sistema, para que a oficina possa identificar e premiar os melhores colaboradores, potenciando aspetos de melhoria concretos.
Os clientes finais poderão ficar a conhecer quais as oficinas com maior grau de satisfação dos seus utilizadores, assim como dar a sua opinião relativa ao funcionário que lhes prestou o serviço.
Com o intuito de estender este sistema a toda a rede de oficinas, o Guudjob estará presente a partir de março na totalidade das oficinas Vulco de Valência, durante um período de três meses, em modo de teste. Será feito um reconhecimento aos centros e profissionais melhor avaliados.
A Vulco continua a apostar na profissionalização, encontrando no Guudjob um valor acrescentado para a rede. Nas palavras de Mario Recio, Diretor da Vulco, “quando pensamos na opinião do consumidor, inconscientemente, tendemos a pensar em queixas; de facto, existem livros de reclamações, mas não de felicitações, agradecimentos ou crítica construtiva. É isso o Guudjob. E, na Vulco, queremos contar com as soluções mais inovadoras em experiência do cliente para desenvolver a qualidade do serviço, a reputação e a confiança nos nossos centros”.
A Vulco está também presente em Portugal com uma vasta quantidade de oficinas nas principais cidades do país.
