Num movimento que surpreendeu a comunidade empresarial online, a Google anunciou o encerramento das funcionalidades de chat e histórico de chamadas dentro do Google Business Profile. Este anúncio, que foi comunicado diretamente às empresas afetadas por e-mail, sem um anúncio online prévio, marca uma viragem significativa na forma como a Google pretende apoiar as empresas que utilizam os seus produtos e serviços.
A partir de 15 de julho de 2024, iniciará o processo de desativação, com a perda total de suporte prevista para 31 de julho do mesmo ano.
A decisão da Google de encerrar estas funcionalidades levanta várias questões sobre o futuro da comunicação empresarial online e o papel que as grandes plataformas tecnológicas desempenham no suporte a empresas de todos os tamanhos. No e-mail enviado, a Google reconheceu os potenciais desafios que esta decisão pode representar para as empresas, mas enfatizou o seu compromisso contínuo em melhorar as ferramentas disponíveis para apoiar as empresas que utilizam os produtos e serviços da Google. “É importante para nós que a Google continue a ser um parceiro útil enquanto gere o seu negócio”, afirmou a empresa no comunicado.
A partir de 15 de julho de 2024, os clientes já não poderão iniciar novas conversas de chat com empresas na plataforma. As conversas existentes serão notificadas sobre a desativação iminente. A partir de 31 de julho, as mensagens de chat serão desativadas e o histórico de chamadas também será removido. No entanto, a Google assegurou que os clientes ainda poderão encontrar e contactar empresas através da Pesquisa Google e do Maps.
A Google aconselha as empresas a descarregar os seus históricos de chat e chamadas para fins de registo antes que as funcionalidades sejam permanentemente removidas. Para isso, as empresas podem utilizar o Google Takeout para descarregar os seus dados. Além disso, a Google sugeriu que as empresas considerem convidar os seus clientes com conversas de chat em curso para canais de chat alternativos.
Embora este serviço nunca tenha sido o mais popular da Google, os utilizadores que são forçados a mudar para outras empresas, como os chats de negócios da Meta no Facebook, Instagram e WhatsApp, podem acabar por transferir outras operações para empresas concorrentes, o que poderia ter implicações negativas mais amplas para a Google.
A decisão da Google de encerrar as funcionalidades de chat e histórico de chamadas no Google Business Profile é um lembrete da constante evolução do ecossistema digital e da necessidade das empresas se adaptarem rapidamente às mudanças. Embora possa representar um desafio para algumas empresas que confiavam nestas funcionalidades para a comunicação com os clientes, também pode ser visto como uma oportunidade para explorar novas plataformas e métodos de comunicação.
Pessoalmente, acredito que esta mudança sublinha a importância de não depender excessivamente de uma única plataforma ou serviço para operações comerciais críticas. A diversificação dos canais de comunicação e a adaptação a novas tecnologias são essenciais para a resiliência e o sucesso a longo prazo das empresas no ambiente digital atual.
Fonte: Techradar
