Teste a Velocidade da Sua Internet

Com toda a certeza, já teve aquela sensação de que a velocidade da sua internet parece um «caracol com escapes de rendimento»…

Infelizmente tem se verificado que é prática comum das operadoras nacionais, vender excesso de serviços em algumas áreas geográficas, procurando deste modo maximizar o retorno do investimento na infraestrutura, com consequências nefastas no QoS (Qualidade de Serviço) do cliente.

Medir apenas a velocidade de download e upload não basta para determinar a qualidade do seu serviço. Caso verifique que a velocidade não é satisfatória face ao contratado, recomenda-se uma colecta de dados sobre a sua ligação de internet antes de reclamar junto do Apoio a Cliente.

Dados a recolher antes de contactar o Apoio a Cliente/Apoio Técnico:

– Velocidade de Download, o tempo de duração do descarregamento de informação para o seu computador;

– Velocidade de Upload, o tempo de duração de envio de informação;

– Ping, o tempo de tráfego de um pacote de informação desde que foi enviado até ser recebido;

– Jitter, a contabilização  da variação estatística do atraso na entrega de dados, quanto maior o Jitter maior a degradação de qualidade do serviço, sendo bastante visível para quem utilize VoIP e jogue online;

– Perda de Pacotes, se um pacote chega ao buffer (memória temporária) do servidor da operadora para a sua área geográfica e o buffer está cheio (quando tem demasiados utilizadores), o pacote é perdido.

Aplicações Online

Existem algumas aplicações online, que podem ajudar na caracterização e recolha de dados sobre a sua ligação de internet, recomenda-se no entanto que antes de iniciar os testes com as aplicações abaixo referidas, de forma a obter os dados mais fidedignos possíveis, deverá:

– desactivar qualquer software passível de provocar tráfego, aceleradores de download, torrents, MSN Messenger, etc;
– desligar todas as páginas de internet além da página do teste;
– desactivar anti-virus e firewall (se possivel);
– ligar por cabo de rede o computador de testes ao modem/router (se possivel não realizar o teste em modo wireless).

Globais

SpeedCheck.org, para testar velocidade de download e upload
https://www.speedcheck.org

PingTest.net, para testar o Ping, Jitter e Perda de Padotes
http://www.pingtest.net

SpeedTest.net, teste de velocidade de Download e Upload
http://www.speedtest.net

Networ-Tools.com, várias funcionalidade de mediação uteis
http://network-tools.com

Nacionais

Velocimetro.com.pt, Analisador de ISPs Portuguesas
http://www.velocimetro.com.pt

Speedmetter da Fundação para a Computação Cientifica Nacional, medição de taxa de velocidade
https://netmede.pt/

QoS Sapo, teste de largura de banda da PT
https://www.meo.pt/speedtest

Speedtest da Cabovisão, teste de largura de banda
https://clientes.cabovisao.pt/includes/speedtest/results.php

Speedmeter da Clix, teste de largura de banda
http://pcp.clix.pt/speedmeter/results.php

Após estar na posse de todos os dados e se suspeitar de algo anómalo, deverá contactar o Apoio a Clientes ou Apoio Técnico da sua operadora, telefonicamente, por e-mail ou via postal de forma a obter esclarecimentos sobre a situação e se necessário solicitar a correcção da situação.

Hiperligações Úteis

ANACOM sobre a BANDA LARGA (legislação, recomendações, noticias…)
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=176222&themeMenu=1#horizontalMenuArea

Clix – Contactos

Contactos

Cabovisão – Contactos
http://www.cabovisao.pt/institucional/contactos

PT Comunicações (Sapo, Telepac, MEO, TMN) – Contactos
http://www.telecom.pt/internetresource/ptsite/pt/contacto/contacto.htm

Vodafone – Contactos
http://www.vodafone.pt/main/Ajuda/Contactos/

ZON – Contactos
http://www.zon.pt/Contactos.aspx

…e quando tudo continua na mesma

Em caso de persistência da situação e ausência de esclarecimentos por parte da operadora, poderá contactar a ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações:

Apoio ao Consumidor
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=333671&languageId=0&channel=graphic

Formulário de Reclamações:
https://www.anacom.pt/bvirtual/index.jsp?do=edit&mode=edit&idform=FRPICS-PT&hc=off&languageId=0&channel=graphic

Contactos
http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=282555&channel=graphic

Serviços de atendimento ao público da ANACOM
Número Grátis: 800 206 665
Horário: 9:00H – 16:00H
* Na Madeira, encerra à hora de almoço, das 12:30H às 14:00H

Av. José Malhoa, 12
1099 – 017 Lisboa
Portugal