Nos últimos anos, a Samsung tem sido pioneira no desenvolvimento de eletrodomésticos inteligentes, integrando a plataforma SmartThings em diversos produtos. Esta inovação não só melhora a experiência do utilizador, mas também permite que a empresa ofereça soluções de suporte técnico mais eficientes e proativas.
Com a recente expansão do recurso de Gestão Remota de Eletrodomésticos (HRM) para 122 países, a Samsung está a transformar a forma como lidamos com problemas técnicos em casa.
A Expansão Global do Diagnóstico Remoto
Inicialmente lançada na Coreia do Sul em 2020, a funcionalidade HRM permite que os utilizadores diagnostiquem problemas nos seus eletrodomésticos de forma remota. Agora disponível em 17 idiomas, incluindo português, francês e espanhol, esta tecnologia está a tornar-se acessível a um público global.
Esta expansão significa que mais utilizadores podem beneficiar de diagnósticos rápidos e soluções eficientes, sem a necessidade de visitas frequentes de técnicos.
Vantagens do Diagnóstico Remoto
Uma das principais vantagens do HRM é a capacidade de resolver problemas menores remotamente. Por exemplo, se um utilizador relatar que os botões da sua máquina de lavar não estão a responder, o diagnóstico remoto pode identificar que o bloqueio infantil foi ativado acidentalmente. Neste caso, o centro de assistência pode instruir o utilizador sobre como desativar esta funcionalidade, poupando tempo e evitando deslocações desnecessárias.
Além disso, em situações que requerem intervenção física, os engenheiros de serviço podem aceder aos dados de diagnóstico antes de visitar a casa do cliente. Esta preparação prévia permite uma resolução mais rápida e eficiente dos problemas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de inatividade dos aparelhos.
A Integração de Ecrãs Táteis
A Samsung tem vindo a equipar cada vez mais os seus eletrodomésticos com ecrãs táteis, uma funcionalidade que antes era exclusiva dos frigoríficos Family Hub. Agora, esta tecnologia está disponível em micro-ondas, frigoríficos e máquinas de lavar da série Bespoke. Com estas inovações, os utilizadores podem partilhar o ecrã em tempo real com os consultores dos centros de assistência, facilitando a identificação de problemas como falhas no ecrã, problemas com aplicações e questões de reprodução multimédia.
Desde janeiro de 2025, o uso do HRM para diagnóstico remoto duplicou até julho do mesmo ano, demonstrando a eficácia e a aceitação desta tecnologia pelos consumidores. A Samsung planeia continuar a expandir esta funcionalidade para mais categorias de dispositivos e em mais idiomas, reforçando o seu compromisso com um atendimento ao cliente proativo e inteligente.
Miyoung Yoo, Vice-Presidente Executiva e Chefe da Equipa de Satisfação do Cliente Global na Samsung, afirmou: “O serviço HRM da Samsung exemplifica o nosso compromisso com um atendimento ao cliente proativo e inteligente. Graças à combinação de conectividade perfeita e insights em tempo real, este serviço ajuda a reduzir a complexidade para os nossos clientes, melhorando a sua satisfação.
Fonte: Sammobile
Sem Comentários! Seja o Primeiro.