A Samsung Portugal anunciou, em nota enviada à imprensa, um reforço significativo na sua rede de pós-venda para smartphones e outros dispositivos móveis, através de uma nova parceria estratégica com a Rádio Popular. O serviço, denominado “Smart Drop Point”, visa expandir a cobertura e acessibilidade do apoio técnico oficial a nível nacional, chegando a 13 novas cidades onde a marca não detinha pontos de assistência.
O novo serviço permite aos utilizadores Samsung Mobile, independentemente do local de compra do equipamento, aceder a diagnósticos e apoio especializado em lojas da Rádio Popular estrategicamente selecionadas. O objetivo central é aumentar a longevidade dos dispositivos e democratizar o acesso a reparações oficiais.
Para garantir a qualidade do serviço, a Samsung desenvolveu um programa de formação técnica para as equipas de pós-venda da Rádio Popular. Estas equipas estão habilitadas a:
– Realizar diagnósticos imediatos através de ferramentas oficiais (Samsung Members e FAQs);
– Solucionar problemas simples e prestar aconselhamento especializado sobre o uso dos dispositivos;
– Encaminhar diretamente os equipamentos para os centros de reparação autorizados da Samsung, num processo logístico integralmente gerido pela marca.
“Um Passo Decisivo” na Experiência Pós-Venda
José Correia, Head of Mobile Division da Samsung Portugal, sublinha a importância desta iniciativa: “Os novos “Smart Drop Points” aproximam a Samsung dos nossos utilizadores, garantindo que qualquer cliente, independentemente do local onde vive ou onde comprou o seu equipamento, tem acesso a um ponto para apoio técnico oficial, rápido e de confiança. Esta parceria com a Rádio Popular representa um passo decisivo na melhoria da experiência de pós-venda”.
Os 13 novos pontos de serviço “Smart Drop Point” passam a estar disponíveis em lojas da Rádio Popular nas seguintes cidades, cobrindo regiões sem apoio técnico Samsung prévio: Évora, Santarém, Viseu (Palácio do Gelo), Vila Real, Caldas da Rainha (Vivaci), Montijo, Aveiro (Retail Park), Guarda, Torres Novas, Viana do Castelo, Chaves, Mafra e Lagos.
O serviço já está disponível e pode ser consultado no localizador de serviços oficial da Samsung.
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