Personalização já influencia três em cada quatro consumidores na escolha de marcas

A personalização deixou de ser apenas uma tendência para se tornar um fator decisivo na relação entre consumidores e marcas. De acordo com o estudo Marketing Trends 2025, realizado pela Deloitte, 75% dos consumidores afirmam preferir comprar a marcas que oferecem experiências adaptadas às suas necessidades e preferências.

Mais do que uma questão de gosto, a personalização está diretamente ligada ao desempenho das empresas. Dados da McKinsey mostram que organizações que usam informação de clientes para adaptar produtos, serviços e comunicações conseguem aumentar receitas em pelo menos 15%.

O peso da personalização em Portugal

Em Portugal, o impacto é ainda mais visível: com quase 90% da população online, os consumidores digitais exigem experiências rápidas, consistentes e cada vez mais personalizadas. Para responder a esse perfil, as empresas estão a investir fortemente em automação e inteligência artificial (IA), ferramentas que tornam possível escalar a personalização de forma eficiente.

Segundo Marcelo Caruana, head de marketing da E-goi, plataforma portuguesa de automação omnicanal com IA, a mudança de paradigma é clara:

“A expectativa do consumidor moderno é simples — quer que as marcas compreendam os seus interesses e comuniquem no momento e no canal certos.”

O papel da IA na nova era do marketing

A evolução da IA abre portas a estratégias de personalização cada vez mais avançadas. Entre os exemplos mais relevantes estão:

• IA generativa: cria conteúdos únicos, ajustados a diferentes perfis de utilizadores.

• IA preditiva: antecipa comportamentos e recomenda produtos, horários e canais mais adequados para cada consumidor.

Estas tecnologias permitem que as marcas comuniquem de forma mais eficaz, reduzindo o desperdício de recursos e aumentando o impacto das campanhas.

Caruana acrescenta:

“Hoje já é possível não só recomendar os produtos certos, mas também identificar o momento ideal para entregar a mensagem a cada cliente.”

Personalização como condição obrigatória

Num mercado digital cada vez mais competitivo, apostar em personalização deixou de ser uma escolha estratégica e passou a ser uma condição essencial para atrair, fidelizar e crescer. As marcas que não acompanham esta transformação arriscam perder relevância perante consumidores que valorizam, mais do que nunca, experiências personalizadas e significativas.

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