Um novo estudo demonstra que cada vez mais os consumidores preferem fazer compras sem interacções humanas. Mais concretamente, os consumidores mostram uma preferência para a utilização de tecnologia nas lojas para apoio ao cliente do que a atenção personalizada de empregados humanos.
Estes resultados foram obtidos pela HRC Retais advisory através de um inquérito a 2,903 adultos dos EUA e do Canadá.
85% dos inquiridos preferem ver os preços através de scanners do que ter que perguntar a um humano. 76% consideram que a existência de uma aplicação móvel que lhes forneça recomendações é uma coisa importante.
Esta tendência para a preferência de uma maior presença electrónica e uma menor presença humana nas lojas, curiosamente, não se verificou nas lojas de produtos electrónicos. Nesta área, os inquiridos afirmaram maioritariamente a sua preferência por assistentes humanos que os possam auxiliar directamente nas suas escolhas.