Quem nunca recebeu uma chamada telefónica inesperada que termina com um abrupto “Adeus”, deixando-nos com uma sensação de desconforto e confusão? Esta situação, que parece retirada de um filme de terror, é na verdade um fenómeno bastante comum no nosso quotidiano. Não se trata de um psicopata a despedir-se, mas sim de chamadas robotizadas.
As chamadas robotizadas, ou ‘robocalls’, são realizadas por bots de operadoras de telecomunicações que tentam vender os seus produtos. Este é o primeiro passo antes de um operador humano tentar convencer-nos a aderir a uma nova oferta de fibra, por exemplo. As operadoras realizam chamadas massivas para uma extensa lista de números gerados aleatoriamente para poderem realizar a sua atividade comercial.
Estes bots têm duas missões principais. A primeira é realizar a chamada e, se for atendida, passar a chamada para um operador humano para que este inicie a sua promoção. No entanto, pode acontecer que não haja um operador disponível e a reação do bot seja terminar a chamada com a famosa frase “Adeus”.
A segunda situação que pode ocorrer é que o bot esteja a tentar determinar quais são os números que estão disponíveis. Com estas chamadas massivas, a empresa pode atualizar a sua base de dados e determinar se algum desses números deixou de existir ou se nunca respondem e não vale a pena contactar. Se, pelo contrário, a resposta for rápida, isto pode ser registado como um indicativo de que é um bom número para contactar.
Mas por que é que o bot diz “Adeus” no final da chamada? Ainda não se sabe ao certo, mas pode estar relacionado com a forma como o bot está programado para terminar a chamada de uma forma educada. Importante salientar que isto não é uma fraude nem vai resultar em qualquer cobrança extra em possivel faturas.
Após receber uma ‘robocall’, é comum que exista uma insistência de chamadas. Para evitar isto, pode-se bloquear estes números de onde vem o spam. Na minha opinião, é importante que os consumidores estejam cientes destas práticas e saibam como proteger-se delas. Afinal, ninguém gosta de ser interrompido por uma chamada indesejada.
