O Snapchat está a testar um novo formato de anúncios que pode mudar a forma como as marcas falam com os utilizadores. Em vez de um anúncio tradicional, a plataforma quer colocar chatbots com IA a responder, sugerir e encaminhar o utilizador para uma compra, tal como já vimos no Gemini, dentro da própria conversa.
Neste artigo encontras:
A novidade chama-se AI Sponsored Snaps e mostra como os assistentes de inteligência artificial estão a sair do apoio ao cliente para entrar numa área ainda mais sensível: as vendas.
O que são os AI Sponsored Snaps do Snapchat
O novo formato surge no separador de chat do Snapchat e abre uma conversa com um agente de IA gerido por uma marca. A ideia é simples: o utilizador vê o conteúdo patrocinado, entra no chat e pode fazer perguntas como se estivesse a falar com um assistente digital.
Na prática, este chatbot pode explicar serviços, dar recomendações personalizadas, responder a dúvidas e orientar a pessoa para uma ação concreta, como instalar uma app ou avançar para uma compra.
É uma abordagem diferente dos anúncios mais estáticos. Aqui, a publicidade deixa de apenas mostrar uma mensagem e passa a interagir em tempo real.
Primeira fase tem a Experian como parceira
Nesta fase inicial, a Snap está a trabalhar com a Experian. O anúncio aparece no chat e leva o utilizador para um ecrã de conversa com identidade visual da marca.
A partir daí, é possível colocar questões sobre pontuação de crédito, cartões, empréstimos ou hábitos de consumo. O sistema responde como um chatbot normal, mas com um objetivo muito claro: ajudar o utilizador a descobrir serviços e aproximá-lo da oferta comercial da empresa.
Porque é que isto importa
Este passo é relevante porque mostra uma mudança no papel dos chatbots. Nos últimos anos, a inteligência artificial foi usada sobretudo para tarefas como acompanhar encomendas, tratar devoluções, redefinir passwords, responder a perguntas bancárias ou marcar serviços.
Agora, o foco parece estar a mudar. Em vez de apenas resolver problemas, os chatbots começam também a influenciar decisões de compra.
Isso significa que a IA já não serve apenas para reduzir carga nas equipas de suporte. Pode também tornar-se numa ferramenta de vendas ativa, capaz de esclarecer dúvidas e recomendar produtos no momento certo.
Publicidade ou vendedor digital?
É aqui que a novidade do Snapchat levanta mais questões. Embora o formato seja apresentado como publicidade, o comportamento do chatbot aproxima-se muito do trabalho de um vendedor.
Estes agentes conversam com potenciais clientes, ajudam a perceber necessidades, sugerem opções e encaminham a pessoa até à conversão. Em muitos setores, isso já faz parte do trabalho comercial diário.
A diferença é que, neste caso, tudo acontece dentro de uma interface de chat, com respostas automáticas e sem necessidade de interação humana.
O impacto para utilizadores e empresas
Para os utilizadores, há uma vantagem clara: respostas rápidas e experiência mais direta. Em vez de sair da app, abrir um site ou procurar informação noutro lado, tudo pode acontecer no mesmo chat.
Para as marcas, o interesse é ainda maior. Um chatbot com IA pode atender muitos utilizadores ao mesmo tempo, adaptar respostas e manter a conversa focada em objetivos comerciais.
Do ponto de vista do negócio, isso pode aumentar a eficiência e encurtar o caminho entre a descoberta e a compra.
As equipas de vendas podem ser as próximas?
Executivos da Snap defendem que a conversa está a tornar-se um dos espaços mais valiosos da publicidade digital. E, olhando para este lançamento, percebe-se porquê.
Se os consumidores passarem a descobrir produtos, comparar serviços e tomar decisões através de chats com IA, o impacto pode ir muito além do marketing. Tal como aconteceu no apoio ao cliente, algumas tarefas comerciais podem começar a ser absorvidas por sistemas automatizados.
Ainda é cedo para dizer até onde esta tendência vai chegar. Mas uma coisa parece cada vez mais evidente: os chatbots já não estão apenas a responder a perguntas. Estão a aprender a vender.
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