Desde o início do ano chegaram ao Portal da Queixa mais de 1.000 reclamações relacionadas com Casinos e Casas de Apostas Online. Entre estas, 28% das queixas são dirigidas às empresas de jogo online não regulado em Portugal. Problemas com o levantamento dos valores (reaver o prémio/dinheiro), burla e contas bloqueadas são os principais motivos de reclamação apontados pelos consumidores.
Portugal tem atualmente um mercado regulado para as empresas de jogo online, assistindo-se ao aumento da oferta de plataformas de apostas online, reguladas e não reguladas. E foi nestas últimas que o Portal da Queixa disparou com o relato de consumidores a reportar vários problemas e a denunciar prejuízos em milhares de euros.
De acordo com a análise efetuada pelo Portal da Queixa e divulgada em nota enviada à imprensa, entre os dias 1 de janeiro e 4 de outubro, foram registadas 1.241 reclamações dirigidas à categoria Casinos e Casas de Apostas, sendo que, 347 das queixas (28%) estão relacionadas com casas de apostas não reguladas em Portugal, que também podem verificar em Rokubet.
Nesta subcategoria, a principal queixa dos apostadores refere-se a problemas com o levantamento dos valores, ou seja, em reaver o prémio/dinheiro. Este é o motivo invocado em 232 reclamações (67%). Há também 47 reclamações por alegada burla (14%) e 21 queixas por conta bloqueada/cancelada (6%).
Segundo apurou a análise, no Top 5 das casas de apostas não reguladas (sem licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) com mais reclamações figuram: a Bettilt (91), a 1xBet (79), a 22bet (58), o Ice Casino (43), e a MostBet a absorver 17 queixas.
Relativamente à empresa mais reclamada, a avaliação aos indicadores de performance revela que a Bettilt é uma marca que se preocupa com a resolução dos problemas que lhe são reportados, registando um Índice de Satisfação pontuado em 84.3 (em 100), e com uma taxa de solução de 99% e taxa de resposta de 100%.
Atento a este cenário crescente de reclamações e para ajudar os consumidores a escolher as melhores casas de apostas online, o Portal da Queixa passou a disponibilizar recentemente uma funcionalidade designada: “TOP Casas de Apostas Reguladas em Portugal”. A nova ferramenta foi idealizada para facultar maior informação sobre o contexto e o funcionamento do mercado regulado de apostas online e contribuir para que os apostadores joguem de forma mais consciente e segura, de forma a evitar más experiências.
De referir que, nos primeiros seis meses do ano, o jogo online movimentou em Portugal um volume de apostas superior a 5000 milhões de euros. Este crescimento do setor coloca desafios para identificar dinheiro ilícito. Até junho, o regulador (SRIJ) mandou bloquear 105 sites ilegais. As apostas renderam receitas de 305 milhões às donas das plataformas.
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