Ford comunica com clientes das oficinas portuguesas por vídeo

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Para conseguir cumprir com os mais elevados padrões de satisfação do cliente a Ford Lusitana empreendeu um novo método de comunicar com os clientes do serviço de manutenção e reparação de automóveis que oferece nas oficinas da sua rede de concessionários em Portugal. O Ford Video Check permite enviar vídeos aos clientes em tempo real para explicar e mostrar qualquer necessidade de reparação adicional.

O Ford Video Check funciona de uma forma muito simples. Os clientes são alertados através de e-mail e SMS da existência de um vídeo relativo ao estado do seu automóvel, seguindo nessa mesma mensagem um link para o conteúdo audiovisual. O vídeo, elaborado para explicar e demonstrar ao cliente o problema e a sua possível resolução, pode ser visto em qualquer computador, smartphone ou tablet. É ainda exibido o orçamento estimativo da reparação que pode ser aprovado em qualquer lugar.

A Ford conseguirá assim tentar consolidar a confiança que os consumidores têm na marca americana através de um processo mais transparente e elucidativo no que diz respeito à reparação e manutenção dos seus automóveis.

Fonte: www.fordvideocheck.com

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