Entrevista da Semana: Alexandre Carvalho da linkedcare

A linkedcare pretende aproximar doentes e médicos através da internet, e até já tínhamos apresentado a empresa. Hoje trazemos uma entrevista ao Alexandre Carvalho, Head of Engineering da linkedcare.

Como surgiu a linkedcare?

A linkedcare nasceu em 2011, fruto da ideia e trabalho de Nuno Pacheco e Hans-Erhard Reiter, após uma análise intensa do sector da saúde em todo o mundo. Ambos concluíram que existia uma necessidade para soluções que vão muito para além do mHealth.

Como é constituída a equipa?

Neste momento, a linkedcare conta com 22 colaboradores, divididos por diversas áreas, desde o business development, costumer service, engineering, marketing e product management. No entanto, estamos sempre à procura de novos colaboradores que acrescentem valor ao projeto.

No que consiste a plataforma linkedcare?

A linkedcare é a aplicação que liga médicos e cidadãos com o objetivo de criar o primeiro ecossistema digital na área da saúde a nível mundial. Para atingir este objectivo a linkedcare está a desenvolver uma plataforma tecnológica que serve os vários intervenientes na saúde. Já em funcionamento temos a aplicação para o médico, que este pode usar para gerir toda a sua prática, desde manter o histórico dos seus pacientes, dar consultas, prescrever medicamentos, exames, análises.

Temos também já acessível a qualquer cidadão a aplicação onde podem criar conta e registar os seus dados de saúde e onde podem também ligar-se aos seus médicos e permitir que estes acompanhem a evolução da sua saúde online (por exemplo vendo a medicação que estão a tomar ou os valores da tensão arterial).

Existe algum custo para o utilizador da plataforma?

Não, não tem nenhum custo associado nem para o médico, nem para o cidadão. A linkedcare dispensa a instalação de software e pode ser acedida através de um computador com ligação à internet.

Que tipo de informações estarão disponíveis para os Pacientes através da sua ficha?

Os dados que os médicos inserem na aplicação são privados. Se o médico decidir ligar-se ao cidadão alguns dados da saúde deste são partilhados apenas com ele (dados biométricos, vitais e medicação). O médico pode ainda optar por publicar a sua disponibilidade para consultas, ficando assim o seu perfil disponível para que qualquer cidadão possa marcar consultas online.

Quais as principais vantagens da linkedcare para o Paciente e para os Clínicos?

No mylinkedcare (www.mylinkedcare.com), plataforma acessível a qualquer cidadão, o objectivo é cada um de nós podermos manter todo o nosso historial de saúde num único sítio, facilitando a partilha de dados importantes aos médicos que nos acompanham. Desta forma conseguem-se dois grandes benefícios, o cidadão passa a estar mais informado sobre a sua saúde e o médico passa a conseguir tomar melhores decisões pois possuí mais e melhor informação. Hoje o cidadão pode, desde monitorizar os seus dados vitais até marcar consultas e também sincronizar os seus sensores de desporto.

A ferramenta disponibilizada aos médicos permite-lhes gerir toda a sua prática sem recorrer a outros softwares. A plataforma linkedcare está ainda concebida de forma a que o médico perca o menos tempo possível a usar a ferramenta e maximize o tempo que dedica ao paciente. O médico na plataforma tem acesso ao Processo Clínico Eletrónico, ao registo clínico com modelo SOAP, à prescrição eletrónica de medicamentos e de meios complementares de diagnóstico e terapêutica (MCDT), alertas para interações medicamentosas e alérgicas, um sistema de apoio à decisão clínica, agenda online com perfil médico, ligação ao cidadão e realização de consultas vídeo.

Como consegue a linkedcare interligar todos os dados do Processo Clínico do Paciente?

Como princípio base, a linkedcare concebeu plataformas independentes para o médico e para o cidadão em que a primeira prioridade é a segurança dos dados. Garantimos ainda que todos os médicos na plataforma passaram por um processo de autenticação pela Administração Central do Sistema de Saúde e pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS/ACSS). Por fim, garantimos que a partilha de dados apenas possa ser iniciada pelo médico.

Mesmo após estes processos, sempre que é feito um pedido de ligação entre médico e cidadão existem processos automáticos que analisam os dados e que garantem que não existem ligações erradas.

A partilha é ainda possível pois toda a infraestrutura de software é mantida em exclusividade pela linkedcare.

No que consiste a estrutura SOAP da linkedcare e como ela actua?

A principal diferença do modelo SOAP na plataforma linkedcare é que permite ao médico, sem perder o contexto da consulta, aceder a todo o historial clínico do paciente, mesmo quando em consulta vídeo. Apenas usando o browser e na mesma janela, o médico pode estar a falar com o paciente (vídeo e áudio), a registar informação na consulta e a aceder ao historial, vendo por exemplo a evolução de uma patologia particular ao longo do tempo.

Como consegue a linkedcare atuar junto às Farmácias de forma a complementar o seu serviço?

Vamos lançar em breve um serviço que nos liga a farmácias e que irá em breve ser anunciado no mercado.

Quão relevante pode ser a complementarização do Serviço linkedcare com os dados prestados pelos Ginásios aderentes?

Os ginásios deverão integrar o eco-sistema da linkedcare no decorrer de 2015 e são uma componente importante, especialmente na vertente de bem-estar.

Como se assegura a linkedcare da competência do pessoal Clínico que opera na plataforma?

Na linkedcare pautamos pela máxima segurança, por isso os médicos utilizadores da linkedcare apenas podem contactar com pacientes depois de passarem por um processo de autenticação pela Administração Central do Sistema de Saúde e pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS/ACSS). Só depois deste processo é que o profissional de saúde poderá entrar em contacto com o cidadão.

Como podem os Pacientes aceder aos dados dos profissionais de Saúde registados na linkedcare?

Após criarem a sua conta em mylinkedcare.com os pacientes podem aceder aos dados dos profissionais de saúde através da opção de marcação de consultas. Lá poderão pesquisar por especialidade pretendida e pelo nome do médico, localização e/ou acordos com seguradoras.

O Paciente pode definir na Linkedcare quais os dados que pretende partilhar com o seu Médico?

Por definição, os dados inseridos na aplicação são privados (vitais, biométricos, medicação e informação vinda dos seus sensores de desporto). Quando o cidadão se liga aos seus médicos serão partilhados os dados biométricos, vitais e medicação e o médico poderá ainda acrescentar informação.

Como descrevem o nicho de mercado onde operam?

Não trabalhamos para um nicho de mercado. Qualquer pessoa com acesso à internet e que se preocupe com a sua saúde faz parte do nosso mercado.

Notam mais concorrência agora ou ainda existe espaço para investir?

O objetivo da linkedcare é, na verdade, criar um ecossistema digital na área da saúde a nível mundial e é para isso que trabalhamos. Apostamos continuamente na tecnologia para conseguir responder às grandes necessidades na área da saúde, e por isso estamos em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da aplicação. Existem várias aplicações que executam parte do que a linkedcare faz, mas nós somos a única ferramenta que integra todas as funcionalidades do médico numa única aplicação.

O que diferencia a linkedcare da concorrência?

A linkedcare consegue, de uma forma eficiente e segura, integrar todas as funcionalidades que o profissional necessita para a sua prática médica, dado que poder gerir tudo numa só aplicação, onde e quando quiser e de forma gratuita. Já o cidadão, através da linkedcare também poderá gerir melhor a sua saúde. Todas as funcionalidades são realizadas no nosso próprio software que foi totalmente desenvolvido por nós.

Quantos Pacientes e Médicos já se encontram registados na linkedcare?

Já temos cerca de 40% do mercado endereçável. A nossa plataforma reúne mais de 2.300 profissionais de saúde, dos quais 30% são médicos de medicina geral e familiar e o número de cidadãos registados tem superado as nossas expectativas para este ano.

Quais as maiores dificuldades que encontraram no vosso percurso?

É difícil começar uma empresa do zero, especialmente quando se tem uma visão única e ambiciosa. Felizmente, conseguimos passar a nossa mensagem a vários parceiros e investidores.

Já possuem acordos com entidades (farmácias, clínicas, ginásios)?

Envolver diferentes agentes na plataforma da linkedcare é um dos nossos objetivos, pois só assim conseguiremos criar um ecossistema de saúde. Esta é uma prioridade na qual temos vindo a trabalhar e vamos brevemente começar a anunciar as parcerias com estas entidades.

Como é prestada a assistência ao Utilizador em caso de dúvidas na utilização da plataforma?

A linkedcare dispõe de uma equipa totalmente dedicada a esta área sempre disponível a ajudar os utilizadores. Em caso de dúvidas, os utilizadores poderão aceder ao nosso serviço de suporte através de email, chat e telefone (no caso dos profissionais de saúde). Poderão, igualmente, aceder ao centro de ajuda onde disponibilizamos vídeos que detalham algumas das funcionalidades perguntas e respostas mais frequentes.

Existe alguma limitação do programa linkedcare a nível de Sistema Operativo ou Browser?

Não. A linkedcare está disponível em todos os sistemas operativos e browsers. Apenas é necessário um computador com acesso à internet.

Quando será lançada a aplicação linkedcare para Smartphone e quais os Sistemas Operativos suportados?

Estamos a trabalhar para que isto seja possível no início do próximo ano.

Qual o feedback que vos é passado pelos utilizadores do linkedcare?

O feedback e a adesão dos médicos ultrapassaram as nossas expectativas e o número de utilizadores que se registam na linkedcare diariamente continua a crescer. Os mais de 2.300 profissionais de saúde que utilizam a linkedcare, atribuem-lhe um grau de satisfação de 80%.

Pretendem expandir a vossa área de oferta na Europa ou pretendem manter a vossa operação em Portugal?

Só com a expansão da linkedcare conseguimos alcançar o nosso objetivo, o de criar um ecossistema digital por isso queremos chegar a todo o mundo. Em breve, a linkedcare vai chegar à República da Irlanda e Brasil. Para 2015, está prevista a chegada aos EUA.

Pretendem alargar o vosso leque de ofertas com futuros serviços ligados à mesma área?

Sim, a integração de serviços ligados à área da saúde que possam satisfazer as necessidades dos nossos utilizadores serão sempre uma mais-valia, por isso a linkedcare está em constante atualização das suas funcionalidades. Queremos ser um ecossistema digital de saúde.

Quais os vossos planos para o futuro da linkedcare?

O futuro da linkedcare passa pela expansão e consequentemente pelo aumento da nossa equipa. A linkedcare, até ao final do ano, conta contratar mais 24 colaboradores para várias áreas e, para 2015 está prevista a nossa chegada aos EUA. Brasil e Irlanda são outros países onde chegaremos em breve. O plano de futuro da linkedcare passa por chegar a todo o mundo.

Agradecemos a disponibilidade da linkedcare e do Alexandre em conceder a entrevista e dar a conhecer mais uma empresa criada em Portugal.

Se quiser que a sua empresa seja entrevistada, contacte-nos através do nosso formulário com o máximo informação possível. sobre a mesma.