Conversas por WhatsApp são a preferência de 8 em cada 10 consumidores, mostra pesquisa

O design da plataforma de mensagens oferece uma maneira ágil de se comunicar com o público, favorecendo estratégias de marketing para marcas na internet

A busca por agilidade e conveniência vem moldando o comportamento do consumidor atual. Em uma rotina cada vez mais agitada, oferecer um atendimento rápido e eficiente se torna um diferencial no mundo dos negócios.

Nesse cenário, um levantamento da Nodius indicou que 8 a cada 10 consumidores preferem manter contato com uma empresa por meio do WhatsApp – o principal meio de comunicação entre os brasileiros, que se destaca pela praticidade.

Com o avanço dos chatbots e de outras tecnologias que automatizam essa interação, é essencial que as marcas fiquem atentas a essas tendências, para não ficarem para trás diante das exigências dos consumidores.

Conversas por mensagens trazem mais segurança ao cliente

O WhatsApp conta com uma interface intuitiva e fornece um canal seguro para que os clientes possam se informar junto às empresas. Dados divulgados pela Kantar demonstram que 72% dos usuários se sentem mais seguros ao interagir com empresas por meio de mensagens.

O aplicativo utiliza uma tecnologia conhecida como criptografia de ponta a ponta, que garante que todas as interações – sejam mensagens de texto ou outros tipos de arquivos – sejam visualizadas apenas pelo remetente e pelo destinatário.

A plataforma já está presente em 99% dos celulares em circulação no Brasil, e seu uso comercial também está em alta. Por meio do aplicativo, as marcas conseguem oferecer uma experiência direcionada, contribuindo para o fechamento de negócios de maneira mais eficiente.

Campanhas por WhatsApp podem aumentar as vendas

O WhatsApp integra a estratégia conhecida como “pure messaging”, em que o marketing digital foca na interação direta com os clientes por mensagem. Segundo pesquisas, 73% das empresas perceberam um retorno sobre investimento (ROI) considerável ao utilizar esse modelo.

Com seu design intuitivo e uma taxa de abertura superior à de outros canais de comunicação, o WhatsApp aumenta as chances de vender produtos ou serviços ao aproveitar sua popularidade entre a população.

Além disso, o contato por meio de mensagens instantâneas é considerado mais pessoal, o que favorece estratégias de atendimento personalizado. O Chatbot para WhatsApp baseado em inteligência artificial, por exemplo, pode aprender com os dados e resolver dúvidas dos usuários de forma ágil.

Uso de chatbots pode otimizar negócios

Com mais de 144 mil chatbots disponíveis no Brasil, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, essa tecnologia também está ganhando espaço no WhatsApp como forma de melhorar a qualidade do atendimento por meio da automatização.

Esses softwares são capazes de solucionar dúvidas com base em análises de dados e algoritmos, diminuindo o esforço necessário da equipe de vendas e permitindo que os agentes se concentrem em dúvidas mais complicadas.

De maneira geral, o uso da inteligência artificial no marketing digital torna o atendimento mais adequado aos consumidores, contribuindo para o crescimento dos negócios com maior escalabilidade e aumento das vendas.

Recursos do WhatsApp para o marketing

Por meio do WhatsApp Business, a plataforma de mensagens oferece diversas ferramentas úteis para estratégias de marketing digital, otimizando a qualidade do atendimento ao consumidor. Entre os recursos disponíveis, estão:

• Suporte ao cliente: o WhatsApp permite atender dúvidas e solucionar problemas de forma prática, utilizando recursos como mensagens instantâneas e respostas automáticas baseadas em inteligência artificial.
• Realização de pesquisas com usuários: com mensagens diretas, as empresas podem enviar formulários e pesquisas para coletar feedbacks de maneira rápida, avaliando o nível de satisfação dos clientes.
• Envio de lembretes e alertas: a plataforma possibilita o acompanhamento de notificações, como status de pedidos, confirmações e informações sobre meios de pagamento, que podem ser enviados em tempo real ou programados conforme cada etapa da jornada de compra.
• Criação de conteúdos especiais: o WhatsApp permite o envio fácil de conteúdos exclusivos, como cupons e lançamentos, que podem ser personalizados de acordo com os interesses do público.

Recursos mais avançados também podem ser integrados à estratégia de comunicação, principalmente quando associados a um CRM de vendas para o WhatsApp, o que mostra o potencial da plataforma no atendimento ao consumidor.