A Amazon pretende introduzir a sua própria opção de chatbot na pesquisa de produtos. Conforme observado pela Bloomberg, a empresa publicou listas de empregos descrevendo como está a “reimaginar a Amazon Search” com uma nova “experiência de conversação interativa que ajuda a encontrar respostas para as perguntas sobre produtos, realizar comparações de produtos, receber sugestões personalizadas de produtos e muito mais,” de acordo com uma listagem de um engenheiro. Pode ver outra lista de empregos aqui.
Ainda não está claro quando o chatbot será lançado ou como será ele. No entanto, um porta-voz da Amazon afirmou que a empresa está a investir na inteligência artificial em todos os seus negócios. A qualidade oferecida pelos chatbots de inteligência artificial em geral ainda é muito incerta.
A Amazon é uma das empresas mais inovadoras no ramo do e-commerce e tem investido em diversas soluções para melhorar a experiência de compra dos seus utilizadores. O uso de chatbots em ambiente virtual é uma tendência muito popular no mercado, possibilitando ao utilizador uma conversa quase natural, na qual é possível obter informações e comprar produtos.
A chatbot é um tipo específico de sistema de inteligência artificial, programado para conversar com os utilizadores em linguagem natural, ajudando numa série de atividades, tais como a procura de informações, pedidos e até mesmo pagamentos. A conversação é feita através de uma interface online, disponível 24 horas por dia.
Atualmente, a inteligência artificial tem sido cada vez mais utilizada para aprimorar serviços em variadas áreas, desde a tecnologia da informação até o setor financeiro. Com a evolução de técnicas de aprendizagem da máquina, é possível treinar sistemas para que eles aprendam mais rapidamente, melhorando a qualidade oferecida por eles.
Diante do mercado competitivo, é essencial que empresas como a Amazon invistam cada vez mais em tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do utilizador. A chegada do chatbot tem um grande potencial para desempenhar um papel significativo no futuro do e-commerce, especialmente no que diz respeito à interação com os clientes online.
No entanto, é importante ressaltar que a qualidade do chatbot oferecido pela Amazon deve ser avaliada, garantindo que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do consumidor. Afinal, a oferta de serviços totalmente automatizados pode gerar insatisfação quando a inteligência artificial não cumpre o prometido.
Fonte: Bloomberg
