A plataforma quer tornar a descoberta de alojamentos mais inteligente e aproximar-se dos hotéis com novos serviços, experiências e funcionalidades sociais.
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O Airbnb está a mudar a forma como os utilizadores procuram viagens. A empresa lançou uma pesquisa com inteligência artificial que aceita pedidos por texto ou voz e começou também a testar serviços como a entrega de refeições, a lavandaria e o aluguer de equipamento em locais selecionados.
Pesquisa com IA no Airbnb adapta os filtros
A nova funcionalidade permite descrever diretamente o tipo de viagem ou alojamento pretendido. Depois de iniciar a pesquisa, a aplicação apresenta filtros dinâmicos com base nas preferências indicadas.
Por exemplo, ao escrever “bebé”, o Airbnb pode sugerir opções relacionadas com berços, parques infantis, livros e brinquedos. A ideia é reduzir o tempo gasto a procurar manualmente comodidades específicas.
A inteligência artificial também vai destacar características relevantes de cada alojamento e criar resumos de anúncios e avaliações. Na lista de favoritos, os utilizadores poderão comparar propriedades através de sínteses geradas automaticamente.
Uma abordagem diferente dos chatbots
Ao contrário de outras empresas que começaram por lançar assistentes conversacionais, o Airbnb está a integrar a IA diretamente na pesquisa. A empresa pretende que a tecnologia ajude a encontrar melhores opções sem transformar a aplicação num chatbot tradicional.
Brian Chesky, presidente executivo do Airbnb, reconhece que o desafio está em aplicar IA a uma plataforma de reservas sem prejudicar a conversão. A pesquisa terá de ser útil, rápida e suficientemente precisa para levar o utilizador até à reserva.
Mais serviços para competir com os hotéis
A atualização inclui várias opções adicionais, embora a disponibilidade dependa do destino. Entre as novidades estão a entrega de refeições, serviços de lavandaria, aluguer de artigos para bebés, equipamento de esqui e barcos.
O serviço de entrega de compras também será expandido para mais locais. Com esta estratégia, o Airbnb tenta oferecer uma experiência mais completa durante a estadia, em vez de se limitar ao alojamento.
Airbnb reforça funcionalidades sociais
A aplicação passa ainda a permitir que os viajantes explorem mapas baseados nas viagens passadas ou futuras dos seus contactos. Ao selecionar uma viagem, será possível ver onde essa pessoa ficou e que experiências realizou.
Esta informação pode ajudar a descobrir restaurantes, atividades e zonas menos conhecidas. Ainda assim, o Airbnb mantém uma opção para impedir a partilha das viagens, uma preocupação importante para quem prefere manter os seus planos privados.
A empresa está também a criar páginas dedicadas a bairros, com sugestões baseadas em avaliações de hóspedes e noutras fontes. Estas páginas deverão ajudar a encontrar locais para comer e atividades para fazer nas proximidades.
O que muda para os utilizadores?
Para quem planeia uma viagem, a principal vantagem será poder pesquisar de forma mais natural, sem conhecer antecipadamente todos os filtros disponíveis. Um pedido simples poderá gerar sugestões mais ajustadas às necessidades de cada pessoa.
No entanto, as novas ferramentas não estarão necessariamente disponíveis em todos os países ao mesmo tempo. Os serviços adicionais e algumas funcionalidades sociais serão lançados de forma limitada e gradual, dependendo do mercado.
Fonte: TechCrunch
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